PreparateUSA!
🗓️ Última actualización: 04 de febrero de 2025
En PreparateUSA! sabemos lo importante que es contar con una política de devoluciones de envíos clara y justa al enviar documentos críticos como visas, apostillas y trámites migratorios. Nuestra política de devoluciones de envíos te garantiza un proceso transparente para solicitar reembolsos o reenvíos de manera rápida y confiable.
Para profundizar en tus derechos como consumidor, revisa la Guía de PROFECO sobre devoluciones en comercio electrónico , y consulta las políticas de devolución de mensajería en Estafeta – Preguntas Frecuentes .
✅ 1. Condiciones para Solicitar una Devolución o Reenvío según la política de devoluciones de envíos
Puedes solicitar una devolución o reenvío sin costo en los siguientes casos:
📌 1.1. Pérdida del Documento por la Paquetería
Si la empresa de mensajería confirma que el documento se extravió antes de la entrega:
🔁 Reenvío sin costo (si el trámite puede recuperarse).
💸 Reembolso del costo de envío (si el documento no puede reponerse).
📌 1.2. Documento Dañado durante el Envío
Si el documento llega con daños físicos causados por la paquetería, el cliente deberá:
🕒 Notificar dentro de las primeras 24 horas tras la recepción.
📸 Enviar fotografías claras del daño para evaluación.
Según el caso, se ofrecerá reenvío gratuito o reembolso del costo de envío.
📌 1.3. Error en la Dirección por parte de PreparateUSA!
Si el error fue nuestro al capturar la dirección, realizamos el reenvío sin costo a la dirección correcta 🏠.
❌ 2. Casos en los que NO Aplica la política de devoluciones de envíos
No realizamos devoluciones ni reenvíos gratuitos en las siguientes situaciones:
🚫 2.1. Error en la Dirección por parte del Cliente
Si proporcionaste una dirección incorrecta o incompleta, deberás cubrir el costo de un nuevo envío.
🚫 2.2. Retrasos en la Entrega
Los tiempos de entrega dependen totalmente de la empresa de paquetería. No aplican devoluciones por demoras ajenas a nosotros.
🚫 2.3. Paquete No Recibido por el Cliente
Si el paquete fue entregado correctamente pero no lo reclamaste, no nos hacemos responsables.
📦 Si regresa a nuestras oficinas, se podrá hacer un nuevo envío con costo adicional.
🚫 2.4. Documento Extraviado después de la Entrega Confirmada
Una vez que la paquetería confirme la entrega, no nos hacemos responsables por pérdidas posteriores.
📝 3. Procedimiento para solicitar devolución según la política de devoluciones de envíos
🕐 3.1. Notificar dentro de las Primeras 24 Horas
Envíanos un correo a 📧 asesoria@preparateusa.mx o un WhatsApp al 📲 +52 664 936 9869.
Incluye tu nombre completo, número de pedido y la descripción del problema.
📷 3.2. Proporcionar Evidencia (si aplica)
Adjunta fotos del paquete dañado o capturas de seguimiento que confirmen la entrega o extravío.
🔍 3.3. Evaluación del Caso
Revisamos tu solicitud en un plazo de 48 horas hábiles y te enviaremos una respuesta.
📦 3.4. Opciones de Solución
Si tu solicitud es aprobada, procederemos con:
💸 Reembolso del costo de envío.
📤 Reenvío gratuito del documento (si aplica).
📞 4. Contacto para Soporte
Si tienes dudas o necesitas ayuda personalizada, contáctanos:
📩 Correo: asesoria@preparateusa.mx
📱 Teléfono / WhatsApp: +52 664 936 9869
🕒 Horario de atención:
Lunes a Viernes: 7:00 AM – 5:00 PM
Sábado: 9:00 AM – 5:00 PM
📌 5. Notas Finales
🔐 PreparateUSA! no se hace responsable de errores en la información proporcionada por el cliente.
📄 Esta política puede cambiar sin previo aviso.
📝 Al contratar nuestros servicios de envío, aceptas automáticamente estos términos y condiciones.